Niko ne želi da razmišlja o mogućnosti saobraćajne nezgode na odmoru ili poslovnom putovanju, ali je važno biti spreman ako do nje ipak dođe. Kada ste za volanom rentanog automobila, dodatna odgovornost i osjećaj nesigurnosti mogu izazvati paniku – pogotovo ako ne znate koja su vaša prava, obaveze i koraci koje treba preduzeti.
Saobraćajna nezgoda ne mora značiti kraj vašeg putovanja ili početak komplikacija, ako znate kako pravilno da reagujete. Najvažnije je da ostanete smireni i da odmah preduzmete niz praktičnih koraka koji će vam pomoći da zaštitite sebe, putnike, druga vozila i samu Rent A Car proceduru.
U nastavku donosimo detaljan vodič kroz situaciju – od prve reakcije do završavanja administrativnih obaveza.
1. Bez panike – osigurajte mjesto događaja i provjerite da li je neko povrijeđen
Prvi i najvažniji korak je da ostanete mirni i procijenite situaciju. Prvo provjerite da li je neko u vozilu povrijeđen – bilo da ste sami, sa porodicom ili prijateljima. Ako je neko ozbiljno povrijeđen, odmah pozovite hitnu pomoć (124) i policiju (122).
Ako niko nije povrijeđen, i ako je moguće, pomjerite vozilo sa puta kako biste izbjegli dodatne sudare i omogućili nesmetan protok saobraćaja. Uključite sva četiri žmigavca, a sigurnosni trougao postavite najmanje 50 metara iza vozila – ili više ako se nalazite na brzoj cesti.
Važno je da u tom trenutku ne donosite brzoplete odluke. Ne raspravljajte se sa drugim učesnicima, nemojte priznavati krivicu i ne donosite zaključke – ostavite to nadležnim službama i osiguravajućoj kući.
2. Pozovite policiju – čak i kada se čini da je šteta mala
U Bosni i Hercegovini je obavezno pozvati policiju u slučaju bilo kakve saobraćajne nezgode koja uključuje:
- Povrede ljudi;
- Veću materijalnu štetu;
- Dva ili više vozila;
- Nepokretno ili neispravno vozilo;
- Vozilo koje nije registrovano u BiH.
Čak i ako vam se čini da se radi o sitnoj ogrebotini, preporučujemo da uvijek zatražite dolazak policije – posebno kada se radi o rentanom vozilu. Policijski zapisnik je važan dokument koji će vam biti potreban za izvještaj o šteti, naplatu osiguranja i dokazivanje krivice.
Ako drugi vozač ne želi pozvati policiju, a vi osjećate nesigurnost – insistirajte. Bolje je sačekati pola sata nego se kasnije suočavati sa nepotrebnim komplikacijama.
3. Razmijenite podatke i dokumentujte sve
Bez obzira na prisustvo policije, obavezno razmijenite informacije sa drugim učesnicima:
- Ime i prezime vozača;
- Broj lične karte ili pasoša;
- Broj vozačke dozvole;
- Registarske oznake vozila;
- Naziv osiguravajuće kuće i broj polise.
Takođe, zapišite broj šasije i marku/model vozila ako je moguće.
Fotografišite sve:
- Položaj vozila nakon sudara;
- Oštećenja iz više uglova;
- Signalizaciju, oznake na putu, semafore;
- Registarske tablice i dokumentaciju drugih učesnika.
Zabilježite sve okolnosti: gdje ste se nalazili, koja je bila brzina kretanja, kakvi su bili vremenski uslovi, stanje kolovoza i sve što može biti korisno za kasnije utvrđivanje odgovornosti.
4. Odmah kontaktirajte Rent A Car agenciju
Ovo je korak koji nikako ne smijete odlagati.
Ukoliko ste vozilo iznajmili u našoj Rent A Car agenciji, mi smo uvijek tu za vas. Kontakt broj za hitne slučajeve nalazi se u ugovoru o najmu i na našem sajtu.
Pozivom nam omogućavate da vas vodimo kroz proceduru:
- Da vam objasnimo kako popuniti izvještaj o saobraćajnoj nezgodi;
- Da vam pošaljemo pomoć na putu ili zamjensko vozilo;
- Da vam damo instrukcije o povratku vozila i slično.
Važno je da nas obavijestite što prije, čak i ako šteta djeluje beznačajno.
5. Pažljivo pročitajte ugovor koji ste potpisali s agencijom
Već prilikom preuzimanja vozila trebalo bi da ste upoznati s uslovima najma – uključujući to šta pokriva osiguranje, a koje štete su isključene. Ako dođe do nezgode, važno je da znate da štete izazvane nepažnjom, kao što su oštećenja donjeg dijela vozila, mjenjača, enterijera ili motora zbog ulivanja pogrešnog goriva – najčešće nisu pokrivene osiguranjem.
Takođe, ako vozilom upravlja osoba koja nije navedena u ugovoru može se desiti da osiguranje postane nevažeće. Ako niste sigurni da li će osiguranje pokriti štetu, ne nagađajte – obavezno kontaktirajte Rent A Car agenciju odmah nakon nezgode.
6. Ne napuštajte mjesto nezgode bez konsultacije s agencijom
Bez obzira na to da li se nezgoda čini beznačajnom, ostanak na mjestu događaja dok ne dobijete jasne instrukcije je najbolja praksa. Napuštanje može dovesti do dodatnih problema, naročito ako se kasnije ispostavi da postoji skrivena šteta ili povrede.
Ponekad drugi učesnici u nezgodi mogu predlagati da sve riješite u četiri oka, bez policije i formalnosti – to nikako nije preporučljivo kada upravljate iznajmljenim vozilom. Bez dokumentacije i zapisnika, postoji rizik da snosite punu odgovornost i trošak štete, čak i ako niste krivi.
7. Ne zaboravite zapisati sve što može biti relevantno
Osim fotografija i ličnih podataka učesnika, preporučujemo da zapišete i sljedeće:
- Tačno vrijeme i mjesto nezgode (ulica, naselje i slično);
- Broj putnika u svakom vozilu;
- Da li su se u blizini nalazile sigurnosne kamere ili svjedoci;
- Da li su svi učesnici koristili sigurnosne pojaseve;
- Ima li znakova da je drugi vozač pod uticajem alkohola ili psihoaktivnih supstanci.
Što više detalja dokumentujete na licu mjesta, lakše će biti rekonstruisati tok događaja i zaštititi vaše interese.
8. Poštujte zakonsku proceduru i uputstva osiguravajuće kuće
Ukoliko dođe do štete koja ne ulazi u osnovno osiguranje, moguće je da ćete biti obavezni da snosite dio troškova. Ali to ne znači da ste automatski krivi – zato je važno sačuvati sve račune, fotografije i policijski zapisnik. Ti dokumenti su ključni prilikom procjene odgovornosti.
Ukoliko ste doplatili za dodatne pakete osiguranja (npr. Full Coverage), provjerite tačno šta pokrivaju.
9. Ne preuzimajte odgovornost i ne potpisujte ništa osim zvaničnih dokumenata
Drugi učesnici ili čak prolaznici mogu sugerisati da odmah priznate krivicu kako bi se procedura ubrzala. To nikako ne činite – čak i ako vam se čini da ste vi izazvali nezgodu. Odgovornost se utvrđuje na osnovu zakona, policijskog zapisnika i osiguravajuće procjene, a vaša izjava može uticati na krajnji ishod, uključujući gubitak osiguranja.
10. Nakon nezgode – pratite uputstva agencije do kraja
Nakon što kontaktirate Rent A Car agenciju i policiju, sljedeći koraci će uključivati:
- Popunjavanje izvještaja o nezgodi;
- Povratak vozila ili slanje zamjenskog vozila;
- Dalju komunikaciju s osiguravajućom kućom i procjenu štete.
Ukoliko vozilo iznajmite u našoj Rent A Car agenciji, naš tim će vam biti na raspolaganju u svakom trenutku – i to ne samo zbog formalnosti, već i zbog toga što zaista želimo da vam pomognemo da što bezbolnije i lakše nastavite svoje putovanje.
